Política de reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento – Simons Elegance

A Simons Elegance preza por uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta política define os prazos, condições e procedimentos para solicitações de troca, devolução, reembolso e cancelamento de pedidos.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não serão aceitas solicitações, exceto nos casos de defeito de fabricação ou problema técnico comprovado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender integralmente aos seguintes critérios:

  • Estar em embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso, consumo ou avarias;

  • Conter etiquetas, lacres, manuais e todos os acessórios enviados;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a Simons Elegance poderá recusar a devolução.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

📧 sac@simonselegance.com

Informando obrigatoriamente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito, quando houver.

Após a análise e validação das informações, a Simons Elegance informará o endereço e as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Primeira troca: a Simons Elegance arcará com o custo do frete e com a emissão da etiqueta de postagem;

  • Devolução por arrependimento: o custo do frete e da postagem será de responsabilidade do cliente.

Após a postagem, o cliente deverá encaminhar por e-mail o comprovante de envio emitido pelos Correios.

5. Análise do Produto e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, o item passará por análise do setor de controle de qualidade.

  • Se o produto estiver de acordo com todas as condições descritas, será realizado o reembolso integral do valor pago;

  • Caso seja constatado descumprimento das condições, nossa equipe entrará em contato para tratativa de reembolso parcial, podendo ser de até 50% do valor pago, conforme o estado do produto.

6. Política de Cancelamento

6.1. Prazo para Cancelamento

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

6.2. Pedido Já Enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento imediato não será possível. Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

7. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora e do gateway de pagamento;

  • PIX: reembolso em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução;

  • Transferência bancária (TED): reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

8. Dados da Empresa

Simons Elegance
CNPJ: 45.715.243/0001-44

9. Contato para Suporte

📧 Email: sac@simonselegance.com
📞 Telefone: (11) 99865-4155
📍 Endereço: 10A R JOAO PRATES SILVEIRA, 201
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h